Un prélèvement SPB sur un relevé bancaire correspond dans l’immense majorité des cas à la cotisation d’une assurance souscrite chez un tiers : une banque, un opérateur mobile ou une enseigne de distribution. Rien d’une arnaque. Ce courtier havrais gère pour le compte de ses partenaires des garanties sur les smartphones, les cartes bancaires ou le logement. Son nom figure sur le mandat SEPA, celui du magasin ou de l’opérateur n’apparaît pas toujours. Reste à retrouver le contrat caché derrière la ligne, puis à le conserver, le résilier ou le contester.
SPB, le courtier qui gère l’assurance à la place du vendeur
SPB est une société par actions simplifiée immatriculée au RCS du Havre sous le numéro 305 109 779 et inscrite à l’ORIAS (registre des intermédiaires en assurance) sous le numéro 07 002 642 en qualité de courtier. Son métier porte un nom précis : l’assurance affinitaire, une garantie vendue en complément d’un produit ou d’un service. Le groupe revendique une présence dans 12 pays, dont sept avec une entité locale.
Nuance de taille : SPB n’est pas toujours l’assureur. La société distribue et administre les contrats, encaisse les cotisations et reçoit les déclarations de sinistre, tandis qu’une compagnie distincte porte le risque. Le contrat e-Sécurilion de LCL illustre ce montage : AXA France IARD l’assure, SPB sert d’intermédiaire. D’autres banques laissent au contraire apparaître le nom de leur propre filiale d’assurance, comme le Crédit Agricole avec la ligne Predica sur le relevé.
« Si vous constatez un prélèvement SPB sur votre compte bancaire, cela signifie que vous avez souscrit un contrat d’assurance auprès de votre banque, de votre opérateur téléphonique ou d’une enseigne de distribution. » (FAQ officielle de SPB)
Les contrats derrière un prélèvement SPB
Le libellé bancaire livre souvent le premier indice. L’identifiant créancier SEPA FR55ZZZ115711, associé à SPB, confirme l’émetteur du débit. Les mots qui l’accompagnent orientent vers le programme concerné.
| Mention sur le relevé | Contrat probable | Interlocuteur à interroger |
|---|---|---|
| SPB + nom d’opérateur (« Orange secu », « SFR ASSUR ») | Assurance mobile ou option de sécurité | Orange, Sosh, SFR, Bouygues Telecom |
| e-Sécurilion, Sécurilion, Smart Protect | Contrats de protection vendus par la banque | LCL |
| SPB HABIT | Assistance habitation | Selectra, entre autres distributeurs |
| Garantie Tranquillité | Assurance sur un achat souscrite entre le 9 février 2015 et le 4 mai 2021 | Electro Dépôt (programme Oney Bank) |
| SPB seul | Assurance de carte bancaire, d’appareil nomade ou d’annulation | Banque (BNP Paribas…), Fnac, Auchan |
Les montants signalés par les abonnés restent modestes : 15 € libellés « Orange secu » relevés sur la communauté Orange en 2023, une vingtaine d’euros sur un compte client Sosh en 2022. Les partenariats évoluent au fil des années. Une enseigne citée ici confie parfois ses contrats récents à un autre courtier, d’où l’intérêt de croiser le libellé avec la date de souscription. Toutes les enseignes ne passent pas par un courtier : Carrefour assure ses clients via sa filiale, ce qui explique un débit CARMA sur le compte plutôt qu’une mention SPB.
Retrouver l’origine du débit en cinq vérifications
Avant toute démarche, identifier le bon contrat évite de résilier un produit utile ou d’écrire à un service qui ne gère pas l’adhésion. Cinq pistes, de la plus rapide à la plus lente :
- Le détail de l’opération dans l’application bancaire : noter le libellé complet, l’ICS et la RUM (référence unique de mandat), propre à chaque adhésion.
- La boîte mail : taper « SPB » avec le nom de la banque, de l’opérateur ou du magasin fait remonter l’e-mail d’adhésion et son numéro de contrat.
- Les achats des derniers mois : smartphone, tablette, gros électroménager, nouvelle carte, changement de forfait.
- Le site spb-assurance.fr : la saisie du nom de l’enseigne ou de la banque de souscription affiche les coordonnées du service chargé du programme.
- Le formulaire de contact en ligne de SPB, en dernier recours, avec nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone.
Le siège de SPB se situe 71, quai Colbert, 76095 Le Havre Cedex (standard : 02 32 74 20 20). Pour une résiliation, cette adresse n’est pas la bonne cible par défaut : chaque programme dispose de son service dédié inscrit dans la notice d’information, souvent sous la forme « SPB, nom du service, CS 90000, 76095 Le Havre Cedex ».
Comment résilier une assurance SPB ?
SPB a ouvert un portail officiel de renonciation et de résiliation à l’adresse resiliation.spb.eu. La procédure exacte dépend du contrat et figure dans la notice remise à l’adhésion. Un courrier recommandé avec accusé de réception reste l’option la plus sûre pour garder une preuve datée : il mentionne le numéro d’adhésion, le nom du programme et l’enseigne de souscription.
Dans les 30 jours : la renonciation
L’assuré dispose de 30 jours après son adhésion pour renoncer au contrat. SPB rembourse alors la cotisation dans un délai de 30 jours calendaires au plus. Quand une ou plusieurs primes sont offertes au démarrage, le délai part du paiement de la première prime. L’ancien délai de 14 jours, repris dans de vieux documents, ne constitue plus la référence pour une assurance affinitaire souscrite aujourd’hui.
Après la première année : la résiliation sans motif
Passé le premier anniversaire du contrat, l’adhérent résilie à tout moment sans justification. La fin de la garantie intervient un mois après la réception de la demande par SPB, en application de l’article L113-15-2 du Code des assurances. Entre la fin du délai de renonciation et ce premier anniversaire, la notice fixe les conditions de sortie.
Prélèvement SPB non autorisé : bloquer puis contester
Faire opposition auprès de sa banque ou placer l’ICS de SPB sur liste noire stoppe les débits suivants. Ce blocage n’éteint pas le contrat pour autant. SPB rappelle qu’une cotisation impayée entraîne la résiliation de l’adhésion selon la procédure du Code des assurances et qu’aucun sinistre n’est alors pris en charge. Mieux vaut donc mener la résiliation en parallèle pour clore le dossier.
La contestation obéit à deux délais selon la situation. Pour un prélèvement couvert par un mandat signé, la banque rembourse sans justification pendant 8 semaines après le débit. Sans mandat, l’opération n’a jamais été autorisée : le titulaire du compte dispose de 13 mois pour la contester et obtenir le remboursement. En cas de souscription imposée par un vendeur ou un opérateur, une réclamation écrite via le formulaire dédié de SPB, doublée d’un signalement au distributeur, complète la démarche bancaire.
